Personalisierung entlang der Customer Journey
Robin Heintze
Bis zur Conversion sehen die meisten Nutzer eine Vielzahl an Werbemitteln und Landingpages, angepasst an ihr Verhalten und Interesse. Wenn es bis zur Conversion kommt. Die optimale Ansprache und bestmögliche UX sind extrem wichtig, damit ihr die Nutzer auf dem Weg nicht verliert.. Aber das ist leichter gesagt als getan. Robin und sein Team arbeiten mit einer neuen Herangehensweise, die den Prozess der Personalisierung entlang der Customer Journey nicht mehr nur in Schritte unterteilt, sondern auch in Levels. Wie zielgenau muss der Einzelne innerhalb der einzelnen Prozessschritte angesprochen werden (Zielgruppe versus Individuum), welche Daten benötigt ihr, wie findet ihr die relevanten Motive und setzt diese in euren sinnvoll Werbemittel ein? Und wie automatisiert man den Prozess mit Fokus auf UX?